Panduan · WhatsApp Business di HP
Hubungkan WhatsApp Business yang sudah ada di HP
Untuk Anda yang sudah memakai aplikasi WhatsApp Business di HP. Nomor tidak perlu pindah atau dihapus: setelah tersambung, chat pelanggan masuk Rspond dan dijawab AI, sementara aplikasi di HP tetap bisa dipakai seperti biasa — termasuk grup.
±15 menit · 7 langkah (+15 menit bila belum punya akun Facebook)
Siapkan dulu
HP dengan WhatsApp Business
Nomor bisnis aktif di aplikasi WhatsApp Business (bukan WhatsApp biasa), versi terbaru. Simpan HP di dekat Anda selama proses — ada konfirmasi dari aplikasi.
Akun Facebook pribadi
Dipakai untuk masuk ke Meta (pemilik WhatsApp). Belum punya? Lihat persiapan di bawah — gratis, ±5 menit.
Website atau Halaman Facebook bisnis
Meta meminta alamat website bisnis. Tidak punya website? Pakai link Halaman Facebook atau profil Instagram bisnis.
Belum punya akun Facebook? Siapkan ini dulu
Meta mewajibkan login dengan akun Facebook untuk menyambungkan WhatsApp ke aplikasi bisnis seperti Rspond. Akun ini hanya untuk masuk ke Meta — pelanggan tidak melihatnya, dan Anda tidak perlu memposting apa pun. Lewati yang sudah Anda punya.
- 1
Buat akun Facebook pribadi
Gunakan nama asli pemilik atau pengelola bisnis, dengan email atau nomor HP yang aktif. Jangan membuat akun atas nama toko — Meta bisa menonaktifkan akun yang bukan milik orang sungguhan.
- 2
Aktifkan autentikasi dua faktorDisarankan
Melindungi akun yang tersambung ke WhatsApp bisnis Anda. Di Facebook: Pengaturan & privasi → Pengaturan → Pusat Akun → Kata sandi dan keamanan → Autentikasi dua faktor.
- 3
Buat Halaman Facebook bisnisJika belum punya website
Saat menyambung, Meta meminta alamat website bisnis. Tidak punya website atau Instagram bisnis? Buat Halaman Facebook gratis: isi nama bisnis yang sama dengan nama yang tampil di WhatsApp, pilih kategori, lalu salin alamat halamannya (mis. facebook.com/tokokopisenja) untuk diisi di kolom website.
- 4
Perbarui aplikasi WhatsApp Business
Fitur ini butuh WhatsApp Business versi 2.24.17 atau lebih baru. Cek versinya di aplikasi: Setelan → Bantuan → Info aplikasi.
Langkah demi langkah
Langkah 1/7
Pastikan WhatsApp Business versi terbaru
Di HP, buka Play Store atau App Store, cari WhatsApp Business, lalu ketuk Perbarui. Pastikan nomor bisnis sedang aktif di aplikasi itu dan HP tersambung internet.
Masih pakai WhatsApp biasa? Pasang WhatsApp Business dan daftarkan nomor yang sama — aplikasi menawarkan memindahkan chat Anda.
Setelah tersambung, yang perlu diketahui
- Buka aplikasi WhatsApp Business di HP minimal sekali tiap 14 hari — kalau tidak, Meta memutus sambungan ke Rspond dan Anda perlu menyambung ulang.
- Balasan yang Anda ketik di HP ikut tercatat di Rspond (berlabel "via WA Business"), dan AI berhenti di chat itu supaya pelanggan tidak mendapat dua jawaban.
- Rspond hanya menampilkan chat baru setelah tersambung. Chat lama tetap ada di HP.
- Chat grup dan panggilan tetap hanya di HP; yang masuk Rspond hanya chat pribadi dengan pelanggan.
- Meta mematikan broadcast list, pesan sementara, foto/video sekali lihat, dan lokasi live di aplikasi WhatsApp Business.
- WhatsApp Web yang tertaut akan keluar sekali saat menyambung — tautkan ulang bila perlu. Pesan dari aplikasi WhatsApp untuk Windows tidak tercatat di Rspond; pakai WhatsApp Web di browser atau aplikasi HP.
- Pesan yang Anda kirim dari aplikasi di HP tetap gratis seperti biasa. Rspond tidak mengirim pesan template berbayar.
Kalau ada kendala
Apakah wajib punya Halaman Facebook?
Tidak. Yang wajib adalah akun Facebook pribadi untuk masuk ke Meta. Halaman Facebook hanya diperlukan bila Anda tidak punya website atau Instagram bisnis untuk diisi di kolom website saat membuat business portfolio.
Tombol "Hubungkan & tetap pakai WA Business" tidak muncul
Tombol muncul setelah paket workspace dengan channel WhatsApp aktif (Settings → Billing), dan hanya untuk owner atau admin workspace.
Pesan dari Facebook Business tidak masuk ke HP
Perbarui WhatsApp Business ke versi terbaru, pastikan HP online, dan nomor yang Anda isi di jendela Meta sama persis dengan nomor di aplikasi. Tunggu 1–2 menit; bila tetap tidak masuk, tutup jendela Meta dan ulangi dari langkah 2.
Saya pakai WhatsApp biasa, bukan WhatsApp Business
Pasang WhatsApp Business dari Play Store atau App Store dan daftarkan nomor yang sama — aplikasi menawarkan memindahkan chat. Setelah aktif di WhatsApp Business, ikuti panduan ini.
Sambungan terputus
Biasanya karena aplikasi WhatsApp Business tidak dibuka lebih dari 14 hari, atau sambungan diputus dari HP. Kartu WhatsApp di Rspond akan memberi tahu; ulangi langkah di panduan ini.
Kenapa di jendela Meta tertulis BaitechApp?
BaitechApp adalah nama aplikasi resmi Rspond di Meta, milik PT Baitech Inovasi Digital — perusahaan di balik Rspond. Izin yang Anda berikan ke BaitechApp hanya dipakai oleh Rspond.
Apakah nomor saya aman?
Ya. Ini fitur resmi Meta (WhatsApp Coexistence), bukan WhatsApp Web tidak resmi. Nomor dan akun WhatsApp Business tetap milik Anda di business portfolio Anda; Rspond hanya diberi izin mengirim dan menerima pesan, dan izin itu bisa dicabut kapan saja dari Meta Business Suite.
Siap menyambungkan?
Buka Channel di Rspond lalu ketuk Hubungkan & tetap pakai WA Business. Panduan ini tetap bisa dibuka di tab lain.