Penghapusan Data

Untuk menghapus data terkait channel tertentu (misalnya akun WhatsApp atau Instagram yang Anda hubungkan): masuk ke Rspond, buka Channels, lalu putuskan channel itu. Memutus koneksi menghentikan Rspond menerima pesan baru untuk channel tersebut.

Untuk sekaligus menghapus percakapan dan kontak yang sudah terkumpul untuk channel itu, kirim permintaan penghapusan seperti pada bagian 3.

Untuk menghapus seluruh akun dan workspace Anda — termasuk anggota tim, percakapan, kontak, alur chatbot, dokumen knowledge base, katalog produk, dan kredensial channel yang tersimpan — kirim permintaan penghapusan seperti di bawah.

Di aplikasi mobile Rspond: buka Akun → Hapus akun. Di web: buka Pengaturan → Keamanan → Hapus akun. Anda akan menerima email konfirmasi.

Atau email ke support@rspond.id dari alamat email yang terkait akun Anda, dengan subjek "Permintaan penghapusan data". Sebutkan apakah Anda ingin menghapus data channel tertentu atau seluruh akun, dan sertakan nama workspace Anda.

Kami dapat meminta Anda memverifikasi kepemilikan akun sebelum memproses.

Setelah terverifikasi, kami menghapus permanen data yang diminta dari sistem produksi kami, umumnya dalam 30 hari. Kredensial channel terenkripsi dimusnahkan sehingga tak ada lagi pesan yang bisa dikirim/diterima atas nama Anda.

Sebagian catatan dapat disimpan untuk waktu terbatas hanya bila diwajibkan hukum (misalnya catatan tagihan/pajak) atau dalam cadangan (backup) yang dirotasi secara berkala.

Catatan: menghapus data di Rspond tidak menghapus apa pun yang disimpan platform yang mendasarinya (mis. WhatsApp Business Account atau inbox Instagram Anda sendiri); kelola itu langsung di Meta.

Untuk pertanyaan apa pun tentang penghapusan, email support@rspond.id.