Pusat Bantuan

Klik Daftar di rspond.id, lalu isi nama lengkap, email, dan kata sandi (minimal 8 karakter). Kami mengirim email konfirmasi — buka tautannya untuk mengaktifkan akun. Setelah masuk, buat workspace pertama Anda, misalnya dengan nama toko atau bisnis Anda.

Workspace adalah tempat channel, bot, dan tim Anda berada. Undang rekan lewat Settings → Workspace → Undang rekan; mereka menerima email berisi tautan untuk bergabung. Perannya: Owner (kendali penuh), Admin (mengelola channel, bot, broadcast, anggota, dan tagihan), dan Staf (membalas pelanggan di Chat). Seat dihitung sekali per workspace, bukan per channel. Butuh lebih banyak seat? Owner atau admin bisa menambah seat tambahan di Billing (dibayar prorata sisa periode).

Workspace baru langsung membuka panduan Mulai dengan tiga langkah: hubungkan channel, buat bot (AI Agent atau chatbot menu), lalu kirim pesan uji dari HP Anda sendiri. Channel yang bisa dihubungkan adalah yang ada di paket Anda: WhatsApp, Instagram, Telegram, LINE, Web Chat untuk website, Email, atau API untuk sistem Anda sendiri. Panduan bisa ditinggal dan dilanjutkan kapan saja.

Setelah paket WhatsApp aktif, buka Channel → Hubungkan WhatsApp dan ikuti Embedded Signup dari Meta. Rspond terhubung langsung ke WhatsApp Cloud API, jadi nomor dan akun WhatsApp Business (WABA) tetap milik Anda. Pakai nomor yang belum terpasang di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business — setelah terhubung, nomor itu tidak bisa lagi dipakai di aplikasi WhatsApp di HP. Sudah pakai aplikasi WhatsApp Business dan ingin tetap memakainya? Pilih "Hubungkan & tetap pakai WA Business" (Coexistence): chat pribadi masuk Rspond, aplikasi di HP tetap jalan — termasuk grup.

Bisa, tanpa pindah nomor. Siapkan akun Facebook pribadi (untuk masuk ke Meta), website atau Halaman Facebook bisnis (Meta meminta alamat website), dan WhatsApp Business versi terbaru di HP. Lalu di Rspond buka Channel → WhatsApp → Hubungkan & tetap pakai WA Business, dan konfirmasi dari aplikasi di HP. Panduan bergambar lengkap dengan tautan pembuatan akun & Halaman Facebook ada di bawah.

Setelah paket Instagram aktif, buka Channel → Hubungkan Instagram, masuk dengan Instagram, lalu otorisasi akun Instagram Business yang ingin dilayani. Tidak perlu Facebook Page. DM yang masuk langsung tampil di Chat dan dijawab bot Anda.

Di Telegram, buka @BotFather, kirim /newbot, lalu salin bot token yang diberikan. Di Rspond, buka Channel, tempel token di kolom Bot token, dan klik Hubungkan Telegram (paket Telegram harus aktif). Tidak ada verifikasi bisnis dan tidak ada biaya pesan dari Telegram.

Setelah LINE ada di paket Anda: di LINE Official Account Manager aktifkan Messaging API, lalu di LINE Developers Console salin Channel secret dan terbitkan Channel access token (long-lived). Di Rspond buka Channel → LINE, tempel keduanya, dan klik Hubungkan LINE — URL webhook dipasang otomatis. Di LINE OA Manager nyalakan Webhook dan matikan Pesan otomatis serta Pesan sambutan. Balasan langsung (dalam beberapa menit) memakai pesan balasan LINE yang gratis; balasan yang dikirim belakangan dihitung kuota pesan bulanan paket LINE OA Anda.

Buka Channel → Web Chat → Aktifkan Web Chat, lalu salin satu baris skrip dan tempel sebelum </body> di setiap halaman website Anda. Bot yang sama langsung melayani pengunjung. Web Chat adalah channel paket seperti yang lain: pilih sebagai channel utama paket Anda atau tambahkan sebagai channel tambahan di Billing; kuota balasan AI dipakai bersama channel lain.

Setelah Email ada di paket Anda, buka Channel → Email → Buat alamat email. Rspond membuat alamat khusus untuk toko Anda. Cantumkan alamat itu sebagai email layanan pelanggan, atau teruskan (forward) email support yang sudah ada ke alamat itu. Email pelanggan masuk ke Chat dan dijawab bot/AI atau tim; balasannya dikirim lewat email dari alamat yang sama, tersambung ke utas pelanggan. Balasan otomatis dan newsletter hanya disimpan, tidak dibalas bot. Email tidak bisa dipakai untuk broadcast.

Bisa, lewat Channel API — untuk aplikasi toko, website dengan tampilan chat sendiri, atau Zapier/Make/n8n. Setelah API ada di paket Anda, buka Channel → API → Buat koneksi API dan simpan Channel secret-nya (hanya tampil sekali). Server Anda mengirim pesan pengguna ke endpoint yang tertera, dan bisa mengirim pesan duluan (mis. kabar pesanan dikirim); balasan bot/AI/tim dikirim ke webhook Anda atau diambil lewat polling. Panduan & contoh kode: rspond.id/id/help/channel-api.

Isi dengan domain website Anda, misalnya tokoanda.com (subdomain ikut diizinkan; pisahkan beberapa domain dengan koma). Widget hanya berfungsi di domain itu, jadi orang lain tidak bisa memasang widget Anda di situs mereka dan menghabiskan kuota AI Anda. Bila dikosongkan, widget berfungsi di mana saja — tidak disarankan.

Chatbot mengikuti alur yang Anda rancang — tombol, menu, dan pertanyaan — sehingga jawabannya selalu sama dan bisa ditebak. AI Agent memahami pertanyaan bebas, menjawab dari knowledge base Anda, dan menyerahkan ke tim bila ragu. Mode bisa diganti kapan saja di Bot → pilih bot → Pengaturan, dan berlaku untuk semua channel tempat bot itu dipasang.

Buka Bot → pilih bot → Alur chatbot → Alur baru, lalu mulai dari template siap pakai atau alur kosong. Susun node seperti Pesan, Pertanyaan, Pilihan, Kondisi, Jam operasional, dan Ke manusia di kanvas, dan atur kata kunci pemicunya. Uji dengan simulator sebelum menyimpan.

Buka Bot → pilih bot → AI & Pengetahuan, lalu unggah berkas PDF, DOCX, TXT, atau MD, atau tempel teks langsung (FAQ, kebijakan, info produk). Dokumen diproses dulu sebelum siap dipakai; Anda bisa melihat isi yang dibaca AI, mengganti judul, atau menghapusnya kapan saja. AI Agent hanya menjawab dari informasi yang Anda berikan.

Di Bot → pilih bot → AI & Pengetahuan, isi Kepribadian & aturan: cara AI berbicara dan apa yang tidak boleh dilakukannya. Nyalakan handoff otomatis agar percakapan diserahkan ke tim saat AI tidak yakin, bukan menebak. Pilih channel tempat bot menjawab dari tab Pengaturan.

Keduanya ada di menu Bot → Kendali AI workspace dan berlaku untuk semua bot. Info cepat: hingga 5 catatan aktif (maks. 300 karakter) seperti promo hari ini atau toko tutup lebih awal — AI membacanya di setiap balasan dan mengutamakannya di atas knowledge base; atur masa berlakunya agar hilang sendiri. Jeda AI darurat menghentikan semua balasan AI selama 30 menit, 1 jam, 3 jam, atau sampai dilanjutkan; chat baru langsung diserahkan ke tim. Hanya owner/admin yang bisa mengubahnya.

Setiap paket AI Agent punya kuota balasan AI per periode; pemakaiannya terlihat di Billing, dan bar berubah warna sejak 80%. Saat kuota habis, percakapan baru otomatis dialihkan ke staf. Beli Top-up balasan AI di Billing untuk menambah kuota balasan AI workspace (dipakai bersama semua channel) di periode berjalan, tanpa mengganti paket — harganya sama dengan tarif paket Custom per 1.000 balasan.

Buka Chat, pilih percakapan, lalu klik Ambil alih — bot berhenti menjawab selama tim memegang chat itu. Mengirim balasan saat bot sedang menangani juga otomatis mengambil alih. Setelah selesai, klik Kembalikan ke bot agar bot menjawab lagi.

Pesan WhatsApp gratis hanya dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, dan Rspond tidak pernah mengirim template WhatsApp berbayar — jadi Anda tidak membayar apa pun ke Meta. Di luar jendela itu kotak balasan terkunci sampai pelanggan menulis lagi; setiap pesan baru dari pelanggan memulai ulang jendela 24 jam. Broadcast juga hanya terkirim ke kontak yang jendelanya masih terbuka.

Template pesan adalah teks siap pakai — salam, jam buka, info rekening — yang disisipkan tim di Chat dan Broadcast. Template ini dikirim sebagai pesan biasa di dalam jendela 24 jam, jadi gratis dan tidak perlu diajukan ke Meta. Owner dan admin mengelolanya di menu Template; semua anggota bisa memakainya.

Saat bot menyerahkan chat ke tim, Rspond bisa menugaskannya bergiliran ke staf berseat yang sedang online dan tidak sedang Istirahat. Anda juga bisa memilih staf secara manual lewat Tugaskan di kepala chat. Staf yang ditugaskan mendapat notifikasi di aplikasi mobile.

Di aplikasi mobile Rspond, ketuk status di kepala tab Chat (atau buka tab Akun) lalu pilih Istirahat. Selama Istirahat, chat dan tiket baru tidak ditugaskan otomatis ke Anda dan HP tidak berbunyi, tetapi Anda tetap bisa membuka dan membalas chat. Ganti kembali ke Online saat siap melayani.

Buka Pengaturan → Jam operasional: atur jadwal mingguan, zona waktu, hari libur, dan pesan “kami sedang tutup”. Pilih Bot tetap menjawab (pesan tutup hanya saat chat perlu tim) atau Semua berhenti (bot diam dan chat menunggu di antrean tim). Pesan tutup dikirim paling sering sekali tiap 12 jam per chat.

Nyalakan di Pengaturan → Survei kepuasan (CSAT). Setelah tim menekan Kembalikan ke bot, pelanggan diminta menilai 1–5 — hanya untuk chat yang benar-benar dibalas tim dan selama jendela balas masih terbuka. Hasilnya (skor, sebaran, komentar, dan CSAT per staf) tampil di menu Laporan.

Buka percakapan di Chat lalu klik Label di kepala chat (di aplikasi mobile: menu ⋯ → Label). Ketik label baru atau pilih yang sudah pernah dipakai — maksimal 10 label per chat, mis. #komplain atau #grosir. Saring daftar chat dengan mengetuk label di atas daftar. Owner dan admin bisa memberi warna, mengganti nama, menggabungkan, menghapus, atau mematikan label untuk seluruh workspace di Pengaturan → Label percakapan; jumlah chat per label tampil di menu Laporan.

Di kepala chat, klik Tunda lalu pilih 1 jam, 3 jam, Besok 09.00, Senin depan 09.00, atau Pilih waktu… untuk tanggal & jam sendiri (WIB, maks. 30 hari). Chat pindah ke tab Ditunda dan kembali ke daftar aktif saat waktunya tiba — atau lebih cepat bila pelanggan menulis lagi. Saat tundaan selesai, staf yang memegang chat (atau yang menunda) mendapat notifikasi di aplikasi mobile. Untuk membatalkan, buka Tunda → Batalkan tunda.

Di web, arahkan kursor ke pesan lalu klik ikon panah Balas pesan ini; di aplikasi mobile, tekan lama pesannya. Pesan yang dikutip tampil di atas kotak balasan dan bisa dibatalkan sebelum dikirim. Di WhatsApp, Instagram, dan Telegram pelanggan melihat balasan Anda menempel pada pesan yang dikutip.

Klik ikon kaca pembesar di kepala chat lalu ketik minimal 2 huruf. Pesan yang tidak cocok diredupkan, dan daftar hasil menampilkan pesan lama yang belum dimuat juga — klik hasilnya untuk melompat ke pesan itu.

Ya, di WhatsApp, Instagram, dan Telegram: saat Anda mengetik balasan (bukan catatan internal), pelanggan melihat tanda sedang mengetik. Di WhatsApp, tanda ini sekaligus menandai pesan terakhir pelanggan sebagai sudah dibaca (centang biru).

Ada. Ikon lonceng di sidebar (di HP: pojok kanan atas) berisi kabar yang sama dengan tab Aktivitas di aplikasi — chat butuh tim, penugasan, pesan baru, jendela balas, tiket, dan tundaan selesai. Klik untuk membuka chatnya. Pilih Aktifkan notifikasi browser di panel itu supaya komputer memberi tahu saat tab Rspond tidak sedang dibuka.

Ya. Di Chat tekan J / K untuk pindah ke chat berikut/sebelumnya, R untuk menulis balasan, E untuk tandai selesai, S untuk tunda, L untuk label, F untuk cari di chat, dan / untuk mencari percakapan. Tekan ? untuk melihat daftarnya. Pintasan tidak aktif saat Anda sedang mengetik.

Paket paling lengkap: semua fitur AI Customer Service dan Product Selling (AI menjawab dari knowledge base dan katalog, menerima pesanan di chat) ditambah tiket. Paket Business: 2.000 balasan AI, 2.000 kontak, KB 300 MB, 1.000 tiket per bulan, dan 3 seat. Butuh lebih? Paket Custom mulai dari isi Business, lalu kontak, balasan AI, dan tiket bisa ditambah per 1.000. Keluhan menjadi tiket bernomor dengan SLA, kategori, penugasan, dan laporan; dikelola di menu Tiket dan aplikasi mobile.

Tiket bisa dibuat AI Agent langsung dari chat (nyalakan Buat tiket dari chat di pengaturan AI Agent), oleh tim dari sebuah percakapan, atau manual lewat Tiket baru. Di chatbot, node Buat tiket membuat tiket dari alur. Pantau semuanya di menu Tiket sebagai daftar atau papan, lengkap dengan hitung mundur SLA.

Tidak. Pembeli membayar langsung ke rekening bank, QRIS, atau COD milik toko Anda — Rspond tidak menampung maupun menyalurkan dana pembeli. Atur pilihannya di Pesanan → Pengaturan → Cara bayar; AI Agent menawarkannya saat checkout dan mengirim nomor rekening beserta nominal yang tepat.

Pesanan transfer bank dan QRIS menunggu sampai owner atau admin menekan Konfirmasi lunas di detail pesanan (menu Pesanan), setelah memastikan uangnya benar-benar masuk. Foto bukti bayar yang dikirim pelanggan lewat chat ikut tampil di sana. Pesanan COD bisa langsung diproses.

Buka menu Produk untuk menambah produk satu per satu (foto, harga, promo, stok, varian) atau mengimpornya dari CSV. Tim bisa membagikan produk langsung dari Chat, dan AI Agent memakainya saat menerima pesanan.

Satu paket untuk seluruh workspace, termasuk 1 channel pilihan Anda; tiap channel tambahan add-on per bulan dan kuota dipakai bersama. Pilih produknya: Chatbot (alur sendiri, tanpa AI), AI Agent for Customer Service (AI menjawab dari knowledge base dan katalog), AI Agent for Product Selling (ditambah keranjang dan pesanan di chat), atau AI Agent for Ticketing System (tiket dengan SLA). Tiap produk punya Starter, Business, dan Custom (atur sendiri jumlah kontak dan balasan AI). Bayar per 30 hari atau tahunan (gratis 2 bulan; kuota tetap per 30 hari); termasuk 2 seat (Ticketing 3).

Bisa. Klik Perpanjang 30 hari di Billing — periode baru dimulai setelah periode berjalan, jadi tak ada hari yang hilang. Naik ke paket lebih tinggi di channel yang sama (mis. ke Product Selling, Ticketing, atau kuota Custom lebih besar) langsung aktif lewat Upgrade sekarang: bayar selisih harga untuk sisa hari (minimal Rp10.000), tanggal habis tetap. Paket yang lebih murah berlaku mulai periode berikutnya. Pengingat dikirim 7, 3, dan 1 hari sebelum paket berakhir.

Pembayaran langganan dan top-up diproses oleh DOKU; hanya owner dan admin yang bisa membayar. Setelah klik bayar di Billing, Anda diarahkan ke halaman pembayaran DOKU dan memilih metode yang tersedia di sana. Paket aktif otomatis beberapa detik setelah pembayaran terkonfirmasi — muat ulang halaman Billing bila belum.

Pesan masuk tetap tampil di Chat dan tim masih bisa membalas, tetapi chatbot dan AI Agent berhenti membalas sampai paket diperpanjang. Perpanjang kapan saja dari Billing.

Ada. Aplikasi Rspond untuk Android sudah tersedia, dan versi iOS sedang disiapkan. Masuk dengan akun Rspond yang sama untuk membalas chat, mengambil alih dari bot, menugaskan chat, dan mengelola tiket langsung dari HP.

Aplikasi memberi tahu saat pelanggan butuh tim dan tak ada staf online, saat chat atau tiket ditugaskan ke Anda, saat ada pesan baru di chat yang Anda pegang, satu jam sebelum jendela balas 24 jam tertutup, dan saat tundaan sebuah chat selesai. Atur jenis notifikasi, pratinjau pesan, dan jam tenang di tab Akun. Opsi Diam saat saya aktif di web membuat HP tidak berbunyi selama Anda membuka rspond.id.

Buka tab Akun → Alat → Kunci aplikasi. Setelah aktif, aplikasi meminta sidik jari, wajah, atau PIN/pola layar HP saat dibuka kembali. Fitur ini hanya bisa dinyalakan bila HP Anda sudah memakai kunci layar. Di sebagian HP Android, buka kunci dengan wajah tidak bisa dipakai aplikasi, jadi yang diminta PIN atau pola.

Sebagian besar pembaruan masuk otomatis: aplikasi mengunduhnya diam-diam lalu menampilkan Versi baru siap. Ketuk untuk memuat ulang. Bila diabaikan, pembaruan terpasang saat aplikasi dibuka lagi setelah ditinggal minimal 10 menit. Kode pembaruan yang sedang dipakai tampil di bagian bawah tab Akun, di samping nomor versi. Pembaruan besar tetap lewat toko aplikasi.

Buka Pengaturan → Keamanan → Verifikasi 2 langkah (kode email) dan nyalakan untuk akun Anda. Setelah memasukkan kata sandi, Anda diminta kode 6 digit yang kami kirim ke email (berlaku 10 menit). Owner dan admin juga bisa mewajibkannya untuk semua anggota workspace, termasuk di aplikasi mobile.

Buka Pengaturan → Keamanan → Aplikasi authenticator (2FA) lalu klik Aktifkan. Pindai kode QR dengan Google Authenticator atau Microsoft Authenticator (atau ketik kunci rahasianya), lalu masukkan 6 digit kode yang muncul. Sejak itu setiap kali masuk — di web maupun aplikasi — Anda memasukkan kode dari aplikasi tersebut, dan kode email tidak diminta lagi. Owner bisa menyalakan Wajibkan 2FA untuk owner & admin; yang belum memakai dipandu menyalakannya saat masuk. HP hilang? Hubungi support Rspond untuk mereset 2FA.

Di halaman masuk, klik Lupa kata sandi?, masukkan email akun Anda, lalu buka tautan yang kami kirim untuk membuat kata sandi baru. Bila sedang masuk, Anda juga bisa menggantinya di Pengaturan → Keamanan. Curiga akun dipakai orang lain? Pakai Keluar dari semua perangkat di bagian yang sama.

Di web, buka Pengaturan → Keamanan → Hapus akun; di aplikasi mobile, buka tab Akun → Hapus akun. Anda menerima email konfirmasi, dan tim kami menghapus akun beserta data pribadi Anda dalam 30 hari. Workspace milik Anda perlu dialihkan ke admin lain dulu — bila tidak, ikut terhapus.

Bisa. Owner dan admin dapat mengunduh semua pesan workspace sebagai CSV dari Pengaturan → Data → Ekspor percakapan (CSV), dan daftar kontak dari menu Kontak. File itu berisi data pribadi pelanggan Anda, jadi simpan dengan aman.

Owner atau admin membuat kunci di Pengaturan → Integrasi → Kunci API, dengan akses Hanya baca atau Baca & tulis. Kunci utuh hanya ditampilkan sekali — simpan di server Anda, jangan di situs atau aplikasi yang bisa diunduh orang. Base URL-nya https://rspond.id/api/v1 dengan batas 120 permintaan per menit per kunci; contoh siap salin ada di Panduan API pada halaman yang sama.

Di Integrasi → Webhook, daftarkan URL HTTPS Anda dan pilih event yang ingin diterima (pesan, kontak, handoff, pesanan, tiket, CSAT). Setiap kiriman ditandatangani lewat header Rspond-Signature (HMAC-SHA256) agar bisa Anda verifikasi, dan kiriman yang gagal dicoba ulang otomatis. Panduan untuk Zapier, Google Sheets, dan sistem kasir tersedia di halaman itu.