Ketentuan Layanan

Rspond memungkinkan bisnis menghubungkan channel pesan (WhatsApp, Instagram, Telegram, Web Chat, dan suara) dan menangani percakapan pelanggan dari inbox bersama, dengan balasan otomatis chatbot dan AI agent.

Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat dan bertanggung jawab atas aktivitas di akun & workspace Anda. Layanan ini ditujukan untuk bisnis dan pengguna berusia 18 tahun ke atas.

Anda bertanggung jawab atas konten yang Anda kirim dan atas data pelanggan Anda sendiri. Anda menyatakan memiliki hak dan persetujuan yang diperlukan untuk mengirim pesan ke kontak yang Anda hubungi.

Anda wajib mematuhi semua hukum yang berlaku dan aturan setiap platform terhubung — termasuk WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Platform Terms, serta kebijakan Telegram, Telnyx, dan DOKU.

Anda dilarang memakai Rspond untuk mengirim spam, konten melanggar hukum, menyesatkan, atau berbahaya, atau untuk melecehkan/menyalahgunakan penerima.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kunci API, secret webhook, dan kredensial akun Anda, serta atas semua aktivitas yang dilakukan dengannya.

Paket berbayar dibeli per channel; seat berlaku di level workspace. Pembayaran diproses oleh DOKU. Biaya ditagih untuk periode berlaku dan, kecuali dinyatakan lain atau diwajibkan hukum, tidak dapat dikembalikan.

Fitur tertentu (seperti balasan AI dan menit suara) tunduk pada kuota; pemakaian melebihi paket dapat memerlukan top-up atau upgrade.

Setiap paket berlaku 30 hari. Membayar selagi paket masih aktif memperpanjangnya (atau menggantinya ke paket lain) mulai saat periode berjalan berakhir, sehingga sisa hari tidak hilang. Harga mengikuti katalog yang berlaku saat Anda membayar; perubahan harga tidak memengaruhi periode yang sudah dibayar.

Bila Anda berjualan kepada pelanggan Anda melalui Rspond (pesanan, keranjang), pembayaran masuk langsung ke rekening bank, QRIS, atau COD Anda. Rspond tidak menampung maupun memproses dana pelanggan Anda dan bukan pihak dalam transaksi tersebut.

Rspond terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (mis. Meta, Telnyx, DOKU, penyedia AI). Penggunaan integrasi tersebut juga tunduk pada ketentuan penyedia masing-masing, dan ketersediaannya di luar kendali kami.

Rspond dan perangkat lunaknya milik kami. Anda tetap memiliki konten bisnis Anda dan data pelanggan Anda. Anda memberi kami hak terbatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan bagi Anda.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, atau atas masalah keterkiriman pesan yang disebabkan platform pihak ketiga.

Anda dapat berhenti memakai layanan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses karena pelanggaran Ketentuan ini atau kebijakan platform yang berlaku. Anda bisa meminta penghapusan data sesuai halaman Penghapusan Data (/data-deletion).

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini; perubahan penting akan tampil di sini dengan tanggal "diperbarui" yang baru. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Ada pertanyaan tentang Ketentuan ini? Email support@rspond.id.